Voor je ligt één van onze klantcases. Of liever gezegd één van onze succesverhalen en daar zijn we bijzonder trots op. Waarom? Dat lees je verderop.
We starten met een situatieschets. Vervolgens doorlopen we systematisch ons plan van aanpak om uiteindelijk de resultaten van onze inspanningen te presenteren. Immers, the proof of the pudding is in the eating.
Heb je naar aanleiding van deze case een vraag? Of beter nog, hebben we je geïnspireerd om de perfecte fit binnen jouw organisatie te verkennen? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder. Graag zelfs.
Hieronder vind je vast de behaalde resultaten. Later lees je hoe we er zijn gekomen.
De winstgevendheid is met minstens factor 10 verhoogd.
Contractbeheer is op orde en daarmee ook de aansprakelijkheid als gevolg van hostingprobleme
Ontwikkelaars zijn veel gelukkiger en winstgevender omdat ze minimaal werden gestoord door eerste- en tweedelijnssupport
Klanten twijfelen niet meer aan de expertise van het bureau en zijn blij met premium support volgens hun SLA.
Accountmanagers zijn blij dat ze klanten precies kunnen uitleggen waar ze voor betalen en zien veel meer commerciële mogelijkheden.
Inkoop is blij dat de rentabiliteit is gestegen en vindt het geen probleem om iets meer te betalen, omdat ze ook zien dat ze meer krijgen.
Deze organisatie verkoopt hosting aan e-commerceklanten op dedicated servers. Er zijn contracten en impliciete SLA’s aanwezig. In het begin maakten ze ook kleinere WordPress-websites die gehost werden voor €15,00. Na verloop van tijd begonnen ze serieuzere custom WordPress-websites te ontwikkelen en verkochten hosting voor €30,00. Alle wordpress hosting is shared, behalve voor een paar grotere klanten waarvoor ze een kleine dedicated server voor €150,00 per maand hebben ingericht.
De operatie in cijfers
De in totaal 122 hostingovereenkomsten bestaan uit:
Totale omzet: €22.890 per maand
(€2.790,00 WordPress en €20.100 e-commerce).
Het bedrijf koopt hun hosting bij een gespecialiseerd hostingbedrijf met expertise op afroep. Ze zijn redelijk tevreden en hebben een kostenbasis van ongeveer €14.000,00 per maand voor white label hosting (waarvan €1.200,00 WordPress en €12.800,00 e-commerce).
Ongeveer 1 FTE, een WordPress Support Developer, is bezig met het afhandelen van telefoontjes en wijzigingen aanbrengen aan de WordPress-websites. Hiervan wordt ongeveer 25% van de uren daadwerkelijk doorberekend, de rest wordt weggeschreven als overhead en service.
De service waarover we schrijven bestaat voornamelijk uit het resetten van wachtwoorden, hulp bij het gebruik van het CMS, het configureren van e-mailaccounts en het oplossen van e-mailproblemen. De totale kosten voor deze WordPress Support Developer zijn €3.000,00 per maand. Tijdens vakanties en ziekte springt er ook nog een collega bij met een geschatte maandelijkse kostprijs van €500,00 voor gederfde inkomsten op de projecten waar deze developer aan werkt.
Totale kosten bedragen €3.500 per maand
Totale inkomsten voor ontwikkeling en support bedragen €2.000 per maand
Totale winst voor WordPress-hosting en support bedragen €1.290 per maand
Horizontal component style stroke arrow invite shadow slice flatten polygon. Scrolling effect overflow project line. Variant stroke library blur object.
Background boolean connection reesizing pencil strikethrough thumbnail. Asset layout flows variant effect link. Style scrolling outline follower underline follower link vector vertical.
Background boolean connection reesizing pencil strikethrough thumbnail. Asset layout flows variant effect link. Style scrolling outline follower underline follower link vector vertical.
Background boolean connection reesizing pencil strikethrough thumbnail. Asset layout flows variant effect link. Style scrolling outline follower underline follower link vector vertical.
Background boolean connection reesizing pencil strikethrough thumbnail. Asset layout flows variant effect link. Style scrolling outline follower underline follower link vector vertical.
Background boolean connection reesizing pencil strikethrough thumbnail. Asset layout flows variant effect link. Style scrolling outline follower underline follower link vector vertical.
Background boolean connection reesizing pencil strikethrough thumbnail. Asset layout flows variant effect link. Style scrolling outline follower underline follower link vector vertical. Arrange inspect ipsum background group scrolling bold layer follower create. Arrow figjam invite edit align plugin team link.
Mark van de Louw
Teamleider techniek HostingTeam
Ben je nieuwsgierig geworden naar wat wij voor jou en je klanten kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op, we vertellen je er graag meer over.
